Politique de retour et de remboursement – Suisse

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande uniquement dans les cas prévus ci-dessous.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre produit :

• est arrivé endommagé ;
• présente un défaut de fabrication ;
• ne correspond pas à votre commande ;

merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception en joignant des photos ou une vidéo montrant clairement le problème.

Après vérification, nous proposerons, selon le cas :

• un remplacement du produit ;
• un remboursement total ;
• un remboursement partiel lorsque cela est approprié.

Colis perdus

Si votre colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement.

Changement d’avis

Les retours pour changement d’avis, erreur de commande, mauvaise taille choisie par le client ou toute autre raison personnelle ne sont pas acceptés.

Retour des produits

Lorsque le retour est nécessaire, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Aucun colis ne doit être renvoyé sans notre autorisation préalable.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 10 jours ouvrables après validation de votre demande.

Cas non couverts

Aucun remboursement ne sera accordé si :

• le produit a été utilisé de manière anormale ;
• le dommage résulte d’une mauvaise utilisation ;
• les preuves demandées ne sont pas fournies ;
• l’adresse de livraison fournie était incorrecte.

 

Politique de retour et de remboursement – Union européenne

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi (produits personnalisés, articles d’hygiène ouverts, etc.).

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage d’origine.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Remboursement en cas de changement d’avis

Si vous exercez votre droit de rétractation parce que vous ne souhaitez plus conserver le produit, le remboursement sera effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné, ou dès que vous nous fournissez une preuve d’expédition valable du retour (par exemple un reçu ou un numéro de suivi), conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits défectueux, endommagés ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos ou une vidéo montrant clairement le problème.

Après vérification, nous proposerons, selon la situation :

• un remplacement du produit ;
• un remboursement total ;
• ou un remboursement partiel lorsque cela est approprié.

Dans ce cas, les frais de retour éventuels seront pris en charge par nos soins si un retour est demandé.

Colis perdus

Si le transporteur confirme qu’un colis est perdu, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande. Aucun produit ne doit être retourné sans notre autorisation préalable.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits personnalisés, aux produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène ou aux autres exceptions prévues par la législation européenne.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client (adresse incomplète, incorrecte ou non valide), nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards, pertes ou échecs de livraison résultant de cette erreur. Et donc aucun remboursements ne sera effectué