Politique de remboursement et de retour et remboursement.

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Pulsiora, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur commande. Cette politique explique les conditions applicables aux retours et remboursements.

🇨🇭 Commandes livrées en Suisse

Pour les commandes livrées en Suisse, les retours sont acceptés lorsque le produit reçu est :

• défectueux ;
• endommagé à la réception ;
• différent du produit commandé.

Dans ce cas, contactez-nous dans les 14 jours qui suivent la livraison à l'adresse: contact.pulsiora.store@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos du produit.

Après vérification, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant tout retour afin que nous vous indiquions la procédure à suivre. Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des preuves du problème, tel que des photographies ou une vidéo montrant clairement le défaut, les dommages ou le produit reçu. 

Après réception et vérification du produit, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

🇪🇺 Commandes livrées dans l’Union européenne

Conformément aux règles applicables aux consommateurs dans l’Union européenne, le client dispose généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, contactez-nous dans les 14 jours qui suivent la livraison à l'adresse: contact.pulsiora.store@gmail.com avant l’expiration du délai.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant tout retour afin que nous vous indiquions la procédure à suivre. Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des preuves du problème, tel que des photographies ou une vidéo montrant clairement le défaut, les dommages ou le produit reçu. 

Après réception et vérification du produit, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

💳 Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours qui suivent le retours du colis ainsi qu'une preuve du retours.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.

📩 Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Pulsiora
E-mail : contact.pulsiora.store@gmail.com
Téléphone : +41 76 371 93 39

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits personnalisés, aux produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène ou aux autres exceptions prévues par la législation européenne.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client (adresse incomplète, incorrecte ou non valide), nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards, pertes ou échecs de livraison résultant de cette erreur. Et donc aucun remboursements ne sera effectué